Serviço funciona 24 horas por dia e amplia acesso dos clientes com atendimento também via WhatsApp
O canal de atendimento 0800 048 5050 da SCGÁS realizou 5.747 atendimentos nos últimos 12 meses, reforçando seu papel como principal ponto de contato entre a Companhia e os consumidores de gás natural em Santa Catarina. Disponível gratuitamente para ligações de telefones fixos e celulares, o serviço opera 24 horas por dia e atende tanto demandas comerciais quanto situações emergenciais relacionadas à rede de distribuição.
Entre as solicitações mais frequentes registradas pelo canal estão pedidos de segunda via de fatura, informações sobre viabilidade e ligação de gás natural, acompanhamento de obras, além de ocorrências como falta de gás e comunicação de cheiro de gás. O serviço também é responsável por registrar manifestações dos clientes, atualizar cadastros, realizar agendamentos de manutenção e encaminhar demandas para as áreas responsáveis da Companhia.
Nos últimos anos, o canal passou por uma importante evolução com a integração do atendimento via WhatsApp, que hoje já representa cerca de 40% dos contatos recebidos. A novidade ampliou as opções de comunicação disponíveis aos consumidores e contribuiu para o crescimento do volume de atendimentos registrados pela SCGÁS.
A eficiência do serviço também pode ser observada nos indicadores operacionais. Atualmente, o tempo médio de atendimento é de 1 minuto e 48 segundos, enquanto cerca de 75% dos chamados são solucionados já no primeiro contato, nos casos que não demandam análise ou encaminhamento para outras áreas da empresa.
Além do atendimento aos clientes, o 0800 desempenha uma função estratégica para a operação da Companhia. O canal é responsável pelo registro de alarmes de monitoramento da rede, acionamento de equipes técnicas próprias e terceirizadas para atendimentos emergenciais, comunicação de ocorrências operacionais e acompanhamento de situações que exigem resposta imediata.
A qualidade do atendimento também é acompanhada por meio de pesquisas de satisfação realizadas com os usuários. Atualmente, o serviço registra nota média de 4,65 em uma escala de 1 a 5, refletindo a percepção positiva dos clientes em relação ao suporte prestado. “Buscamos oferecer mais praticidade aos consumidores e fortalecer a segurança da população em nossos serviços. Por isso, investimos em um atendimento contínuo, bem capacitado e com integração entre canais digitais e telefônicos”, explica Sandro Martins, analista organizacional da Gerência de Relações Institucionais.
Em casos de emergência, como suspeita de vazamento ou percepção de cheiro de gás, o 0800 é o principal canal utilizado pela população para contato com a SCGÁS. Por isso, o serviço permanece disponível ininterruptamente, garantindo agilidade na comunicação e no acionamento das equipes responsáveis pelo atendimento em campo.
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